納稅是人民應盡的義務，但對於不合理的課稅、補稅及退稅爭議，不懂稅法的民眾又該如何爭取權益？為此，稅捐稽徵機關設置了「納稅者權利保護官」，簡稱為「納保官」，以加強保障納稅者的權益，有助於徵納雙方處於實質地位上的平等。本集節目邀請新竹縣政府稅務局納保官顏淑芬，跟我們聊一聊「納保官」如何保障納稅人的權利。

✮　財政部所屬的各地區國稅局、地方稅務機關以及關務機關都有設置納保官。

✮　納保官是納稅人和稅務機關之間的溝通橋梁，相較於一般稅務爭議採取的「行政救濟」手段，納保官就是給予納稅人遇到稅務問題可以尋求協助的另一個方式，屬於「訴訟外紛爭解決機制」。除了可以疏減訟源外，也可以充分保障納稅人權益。

✮　納保官服務的案件類型大致分為3類：

（1）協助納稅人進行稅捐爭議的溝通與協調：納稅人與稅務機關對於稅捐調查程序或行政救濟階段所發生的爭議，經由納保官的協助能讓納稅人充分了解相關稅法的規定，或釐清徵納雙方所爭執的事項，重新檢視課稅事實及課稅資料，並可適時請納稅人提供對其有利事證，有助於核定稅捐的正確性。

（2）受理納稅人的申訴或陳情：納稅人如果認為稅務機關有行政違失、違反正當調查程序，導致權利受到損害，或其他涉及行政權益維護的情形時，可向納保官提出申訴或陳情。

（3）提供行政救濟諮詢與協助：如提供行政救濟的相關書狀例稿、相關法令及案例資料、有關救濟的方式、期間及其受理機關等程序事項，亦可以諮詢行政救濟所需相關資料搜尋方法等。

✮　納稅人遇到稅務問題，可以書面、言詞或網路、傳真、電話方式申請納保官協助。如果以口頭方式申請，受理的稅務機關會作成紀錄，請申請人確認其內容無誤後由其簽名或蓋章。

✮　各稅務機關的官網均設有「納稅者權利保護專區」，包括納保官的姓名及聯絡方式、納保法的相關法規及辦理納保工作的成果，皆會公告於專區，便利民眾上網查詢。